Términos, Políticas y Condiciones
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1. Términos y Condiciones
La navegación y consulta pública de este sitio web se ajusta a los siguientes términos y condiciones:
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Antes de tomar una decisión de inversión, los potenciales inversores deben considerar cuidadosamente, a la luz de sus propios objetivos de situación financiera y de inversión, todas las informaciones disponibles en este sitio web y, en particular, evaluar los factores de riesgo.
Nos reservamos el derecho de mejorar la funcionalidad de este sitio web debido al análisis y consolidación de la información y las sugerencias recogidas y de las oportunidades de estas para el conjunto de usuarios del sitio web. Para más información sobre el uso de la información recopilada en este sitio web, por favor consulte la Política de Privacidad.
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2. Política de Privacidad
“T store Tramontina” garantiza la seguridad y confidencialidad de la información recolectada en el sitio.
Datos como nombre, correo, dirección, barrio, ciudad, departamento, código postal, teléfono, sexo y fecha de nacimiento se obtienen al registrarse. También se registran métricas de navegación para mejorar la experiencia.
Conforme a la Ley 1581 de protección de datos, puede ejercer derechos de modificación y cancelación escribiendo a customer.service@tramontina.com.bo.
Podemos usar cookies para gestionar sesiones, accesos y preferencias, así como para seguimiento (fecha/hora de acceso, historial, etc.). Su finalidad es facilitar la navegación.
El email de registro sirve para seguimiento y promociones (si lo autoriza). Para dejar de recibirlas, use el enlace de baja o escriba a customer.service@tramontina.com.co.
Pagos a través de Mercado Pago. Datos en ambientes seguros, acceso solo a personal autorizado. No se comparten ni venden a terceros.
Proteja su cuenta cerrando sesión en equipos compartidos. Soporte: Tel. 571 6234500 • Email: customer.service@tramontina.com.co
3. Cambios y Devoluciones
Reportar al Servicio al Cliente (571 6234500 / customer.service@tramontina.com.co) con copia de boleta/guía y/o factura dentro de 5 días calendario desde la entrega.
Según Ley 1480 de 2011 Art. 47, el derecho de retracto es de 5 días desde la recepción. Enviaremos confirmación electrónica de la venta.
Verifique al recibir
- Embalaje dañado
- Falta de piezas
- Producto dañado
- Producto diferente a lo solicitado
Condiciones de devolución
- Puede estar abierto, pero con embalajes originales completos y en buen estado.
- Sin roturas de gráficas, interiores u otros.
- Costos de envío por devolución a cargo del comprador (o cambio en tienda previa coordinación).
- Si hubo deterioro por hecho del consumidor, no procede la devolución; restituir etiquetas, garantías y manuales.
Puede solicitar anulación dentro de 5 días hábiles desde la entrega. Confirmaremos recepción en un máximo de 2 días y coordinaremos el retiro por transportista en el mismo lugar. Entregue el producto con comprobante del transportista indicado, accesorios y embalaje original; el producto no puede haber sido usado.
Si el producto ya está en ruta, no lo reciba.
Reembolso: mismo medio de pago. Tarjeta: abono en la siguiente factura. Transferencia/banco: depósito dentro de 30 días a la cuenta del comprador, tras el análisis del producto en casa matriz.
Reporte a Servicio al Cliente (571 6234500 / customer.service@tramontina.com.co). Para agilizar, envíe fotos del producto.
Si se confirma defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, el producto será reemplazado.
No somos responsables por servicios de terceros (traslado, almacenaje, mudanza). Tras aprobación del cambio, coordinaremos el retiro con comprobante del transportista. Devuelva con accesorios y embalaje original.
4. Formas de Pago
Compras en la tienda virtual se pagan en línea vía MercadoPago con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) y tarjetas/débito bancarias. Sin monto mínimo.
Por seguridad, los pedidos con tarjeta pueden requerir revisión/confirmación. Una vez aprobados los datos, el pedido se libera para despacho y notificaremos avances por correo.
5. Políticas de Despacho
“T store Tramontina” entrega con flete por pagar. Operamos con Transportes Colvanes Envia y entregamos en todas las regiones de Bolivia. Compras realizadas desde otros países no serán aprobadas.
Indique condiciones de entrega al pagar. Si el cliente no puede revisar el producto en el momento, no se admitirán devoluciones posteriores por ese motivo.
Plazos
Tras confirmar el pedido y aprobar el pago, informaremos la fecha límite de entrega (visible en la confirmación y por email). El cálculo depende de la región.
Seguimiento
Podrá seguir su pedido desde la confirmación de pago hasta la entrega. Por cada actualización relevante, enviaremos un correo.
Alteración de datos
Por seguridad, no modificamos dirección ni otros datos tras completar la compra. Para cambios, contacte a Servicio al Cliente (571 6234500 / customer.service@tramontina.com.co) para cancelar y volver a comprar.
Instalación y armado
Algunos muebles llegan desarmados (incluyen manual y kit). No instalamos hornos, encimeras ni campanas; busque profesionales certificados. Si tiene restricciones por tamaño, revise “Dimensiones” o contacte a Servicio al Cliente.
6. Dudas Frecuentes
- Confirme que el pago fue aprobado.
- Revise la fecha estimada de entrega.
- Verifique si alguien autorizado recibió/rechazó.
- Si sigue con problemas: 571 6234500 / customer.service@tramontina.com.co
La dirección correcta es esencial para cumplir plazos. Errores pueden anular el pedido. Recibirá notificaciones por email y, si desea, promociones; mantenga su registro actualizado.
Sí. La tienda opera con la pasarela MercadoPago para mayor seguridad.
Sus datos se usan para entregar su pedido con seguridad y a tiempo. Se mantienen confidenciales y se emplean para brindarle mejor atención y ofertas relevantes.
Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito Red Compra) y transferencia bancaria.